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“村网共建”电力服务照亮乡村振兴路
发表时间:2022-08-16 10:52:00 来源:通辽文明网

 

“谢谢你们上门,让我在家就可以享受到这么贴心的电力服务!”8月4日,在科左后旗常胜镇常胜村,蒙东通辽科左后旗供电公司“村网共建”电管家们走街串户,挨家挨户向群众发放便民服务卡,帮助客户解决用电难题,在给老百姓解决用电隐患时,张大爷对该公司“电管家”的优质电力服务称赞道。

科左后旗常胜镇常胜村是由原来周边的3个村屯合并的行政村,共有1425户3905人,是科左后旗境内名副其实的大村庄。一直以来,这些地区的百姓在办电过程中遇到的最大困扰就是:距离远、较分散、不方便。为持续优化农村供电服务,拉近服务距离,提升群众用电获得感,2022年,蒙东通辽科左后旗供电公司党委聚焦服务乡村发展,不断将便民电力服务向农牧地区延伸下沉,该公司党委通过实地调研,结合常胜村乡村振兴发展实际,率先在常胜村开展“创新‘党建+联系点+电管家’工作模式,结对联创共建、搭建为民服务‘党群连心桥’”书记项目试点,并在7月21日正式启动书记项目,聘任常胜村党支部书记为“电力服务监督员”,甘旗卡中心供电营业所常胜电工站职工为“电管家”,实现服务、监督、联动为一体,密切党群关系,探索出一条电力扶农、电力助农、电力兴农的乡村振兴路。

“村网共建”书记项目是将政企优势资源进行了整合,按照“政府牵头、企业参与、村社实施、要素融合、共建共享”工作思路,选取嘎查村、社区、供电所建设“服务站”,以党员为“服务点”,以“所”为基地、“站”为延伸、“点”为触手,推动构建供电服务体系的延伸和拓展,实施中充分调动村屯干部“电力服务监督员”协助“电管家”开展电力设备运行状况收集、供电服务需求对接等信息类服务,在村级党群服务中心公示栏投放联络员、供电服务、优化营商环境等信息,制作“微信扫一扫服务点”二维码,客户可随时通过线上办理业务,推动了供电服务体系向嘎查(村、社)延伸。同时,依托中心供电营业所供电服务新体系建设,把大区域化为小网格,定期组织“电管家”入户走访,主动拉近服务距离,就近解决村民身边用电服务需求,高效务实解决好困扰老百姓用电方面的烦心事、闹心事,让供电所职工通过“走心”服务成为广大农牧民群众用电客户心里的“电管家”“贴心人”,把优质服务带到千家万户、带到田间地头、带到老百姓心坎,政企协作搭起电力服务“党群连心桥”。

“在常胜村设立‘村网共建’联系点,这是该公司党委为乡村振兴建设献智出力、服务民生的具体实践,也是对常胜村实现帮扶形式的又一次创新举措。通过‘村网共建’,让‘电管家’更加深入人心,让老百姓对供电服务看得见、摸得着,我们坚信,‘村网共建’供电服务进万家活动,一定能够点亮老百姓的生活、照亮乡村振兴路。”新聘任电力服务监督员、常胜村党支部书记陈国栋信心满满地说道。

“村网共建”书记项目是一项创新服务举措,通过优化服务,力争达到“1+1大于2”的效果,值得一提的是,蒙东通辽科左后旗供电公司在全力服务于民的同时,还结合“我为群众办实事”活动,依托国家电网蒙东电力共产党员服务队,开展“党建+优质服务进万家”活动,帮助客户整修室内老旧线路、更换漏电开关和插座等暖心服务。

截至目前,蒙东通辽科左后旗供电公司分别以6个中心供电营业所为单位,选取6个行政村建立了电力服务联系点,累计收集解决群众用电意见和建议36条,解答客户疑惑20条78次,积极压降投诉率。收到整改电力服务监督员反馈电网安全隐患5处,有效避免线路停电事件发生。引导“网上国网”新用户注册、绑定890余户,发放“便民服务卡”3000多张,实现群众办电不出村。与此同时,该公司纪委还组建“阳光”服务监督团队,同步跟进为民服务推进情况,并主动提供供电服务监督举报电话,消除群众用电疑虑,协助解决用电困难,提升供电服务满意度。

我为群众办实事,为民服务践初心。下一步,蒙东通辽科左后旗供电公司将继续坚持政企联动原则,持续放大“村网共建”活动的辐射面,紧盯辖区重点乡村振兴项目,开辟绿色服务通道,简化种植养殖基地、农场合作社的办电流程,压缩办电时限,积极推广“线上办、就近办、上门办、帮你办”服务,为广大电力客户办实事、解难题,以实际行动打通服务乡村振兴“最后一公里”。 

通辽日报记者 沈慧莲 通讯员 孙朋

编辑:谢雨廷
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